ตัวชี้วัดสำหรับการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
ตัวชี้วัดในการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าในโซเชียลมีเดียคืออะไร?
การทำธุรกิจออนไลน์ด้วยโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำในยุคปัจจุบัน ด้วยอุปกรณ์พกพาที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเราสามารถเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา ผลิตภัณฑ์มากมายที่ครองวงการธุรกิจออนไลน์ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์อาหารแฟชั่นไปจนถึงเครื่องใช้ในครัวเรือน
แม้ว่าการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์นั้นใช้งานได้จริงเราไม่สามารถคาดเดาความคาดหวังของลูกค้าได้เช่นเมื่อเราพบเจอตัวต่อตัวและทำธุรกรรมโดยตรง หลายสิ่งหลายอย่างสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้การวัดความพึงพอใจของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดเหล่านี้คือ:
1. การวัดปริมาณและหัวข้อ
การวัดปริมาณและหัวข้อเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าในโซเชียลมีเดีย เราสามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของเราผ่านจำนวนข้อความส่วนตัวและการแจ้งเตือนที่เราได้รับบนโซเชียลมีเดียการตอบสนองจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียต่อเนื้อหาที่เราโพสต์และจำนวนคำหลักที่ธุรกิจของเราใช้
ดังนั้นตัวบ่งชี้นี้ช่วยให้เราสามารถวัดความพึงพอใจในแง่ของปริมาณความคิดเห็น โดยการจัดกลุ่มคำตอบและคำถามที่ผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ถามบ่อยเราสามารถรวบรวมคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่ถามบ่อย) เพื่อให้ลูกค้าในอนาคตสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ที่เรามีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น
บทความอื่น: ฟีเจอร์ที่ซ่อนอยู่ในโซเชียลมีเดีย
2. ตัวชี้วัดของการตอบสนองด้าน
คุณลักษณะของตัวบ่งชี้นี้อาจมีรายละเอียดเพียงพอที่เราจะใช้ การวัดเวลาตอบสนองแรกเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยเวลาเฉลี่ยในการตอบสนองต่อการตอบสนองและระดับของการเพิกเฉยต่อการตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญมากในการปรับปรุงคุณภาพของบริการธุรกิจออนไลน์ หากจากการวัดเหล่านี้เราพบว่าอัตราการตอบสนองที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียยังคงอยู่ในระดับต่ำในขณะที่ระดับการละเลยนั้นสูงเราต้องมองหาว่าปัญหาการสื่อสารอยู่ที่ใด
ปัญหาการสื่อสารที่จริงจังสามารถทำให้ธุรกิจออนไลน์ของเราถูกทอดทิ้งโดยลูกค้าในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นแก้ไขปัญหาทันทีในกระบวนการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย
3. ระดับความเชื่อมั่นในธุรกิจออนไลน์
การวัดความพึงพอใจของลูกค้าในแง่ของระดับความเชื่อมั่นสามารถแบ่งได้เป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจออนไลน์ที่เราพัฒนาสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นหากได้รับการชื่นชมและปฏิกิริยาตอบรับที่ดีจากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เริ่มพยายามใส่ใจกับการให้คะแนนหรือความคิดเห็นจากลูกค้าของเราสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทางธุรกิจออนไลน์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นการให้คะแนนเป็นบวกหรือลบ ค่าคะแนนจะเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับเราในการปรับปรุงธุรกิจและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
ไม่เพียงแค่นั้นความพึงพอใจของลูกค้าประจำยังเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากลูกค้าประจำที่มีความพึงพอใจกับบริการของเราสามารถมีอิทธิพลต่อผู้อื่นเพื่อเริ่มวางใจและเลือกธุรกิจออนไลน์ของเรา กลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีผลกระทบสูงจะต้องดำเนินการอย่างรอบคอบและแม่นยำ ในแง่ของคู่แข่งระดับความเชื่อมั่นยังต้องมีการวัดเพื่อเปรียบเทียบว่าผลิตภัณฑ์ของเราประสบความสำเร็จในการทำให้คู่แข่งรู้สึกแข่งขันหรือไม่ เพราะคู่แข่งที่รู้สึกว่าการแข่งขันจะพยายามรักษาผลิตภัณฑ์ของตนเอาไว้
พารามิเตอร์สองตัวที่สามารถใช้ในการวัดระดับความเชื่อมั่นคือ CSI (ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า) และ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ด้วยการใช้พารามิเตอร์ทั้งสองนี้เราสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อธุรกิจออนไลน์ของเราได้
อ่านอีกครั้ง: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์นี้ก่อนทำการประกวดบน Facebook
ดังนั้นหากเราพยายามวัดความพึงพอใจของลูกค้าในโซเชียลมีเดียเป็นประจำเราสามารถหาวิธีที่เหมาะสมในการคิดค้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้ ลูกค้าที่พึงพอใจอย่างแน่นอนอย่าลังเลที่จะให้ความภักดีและความไว้วางใจในธุรกิจออนไลน์ของเรา ไม่เพียงเท่านั้นลูกค้าที่พึงพอใจยังสามารถเป็นผู้สนับสนุนที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดความสนใจและความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ
มารักษาความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจออนไลน์ของเราผ่านโซเชียลมีเดีย
