5 การบริการลูกค้าร้านค้าออนไลน์มาตรฐานที่คุณต้องรู้

การทำธุรกิจออนไลน์เป็นสิ่งที่น่ายินดีอย่างยิ่ง อย่างไรนอกจากความสามารถในการรับประโยชน์หลาย ๆ อย่างการทำธุรกิจออนไลน์สามารถทำให้เราง่ายที่สุดในหลาย ๆ เรื่อง

ความง่ายดายนั้นเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้น ๆ ในธุรกิจออนไลน์ที่มีหลายฝ่ายให้ความบันเทิงโดยเฉพาะผู้ขายและผู้ซื้อ นี่คือข้อดีของธุรกิจออนไลน์ที่ทำให้ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตแพร่หลายมากขึ้นรวมถึงในโลก

แต่ถึงแม้ว่ามันจะดูง่ายและสนุก แต่ก็มีบางสิ่งจากธุรกิจออนไลน์ที่ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพราะมันมีบทบาทสำคัญและสำคัญในการสร้างยอดขาย ส่วนหนึ่งของสิ่งที่มักจะทำให้มันยากสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่คนเป็นเขตของการบริการลูกค้า

การบริการผู้บริโภคเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกธุรกิจรวมถึงธุรกิจออนไลน์ ด้วยบริการที่ดีโอกาสทางธุรกิจในการสร้างยอดขายจะยิ่งใหญ่ขึ้น และในทางกลับกันยิ่งการบริการแย่ลงธุรกิจที่ยากขึ้นก็จะเป็นผู้ซื้อมากขึ้นและเพิ่มยอดขาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจออนไลน์ที่บังเอิญไม่ได้พบเจอแบบตัวต่อตัวดังนั้นการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งที่ต้องทำโดยนักธุรกิจ แล้วมาตรฐานการบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์เป็นอย่างไร ติดตามความคิดเห็น

1. ความง่ายของข้อมูล

มาตรฐานการบริการลูกค้าร้านค้าออนไลน์แห่งแรกในธุรกิจออนไลน์คือความสะดวกและครบถ้วนของข้อมูล ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้ามักต้องการ เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามความต้องการพวกเขาจะรู้สึกมีความสุขพอใจและมั่นใจในการซื้อสินค้า

และเมื่อลูกค้าเหล่านี้รู้สึกมีความสุขและพึงพอใจพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง แน่นอนเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้คุณจะได้รับประโยชน์มากมายจากการเพิ่มจำนวนยอดขายที่เกิดขึ้น

2. ตะกร้าสินค้าออนไลน์

คุณลักษณะนี้เป็นเรื่องปกติของระบบการช็อปปิ้งออนไลน์ หากคุณเป็นนักธุรกิจออนไลน์คุณไม่ควรเยี่ยมชมคุณลักษณะตะกร้าสินค้านี้ ด้วยตะกร้าสินค้าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

เพื่อให้ฟีเจอร์นี้ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพคุณต้องทำให้เกิดความโปร่งใสมากที่สุดในตอนเริ่มต้น นอกจากนี้คุณยังต้องทำให้สมบูรณ์ด้วยคุณสมบัติเพิ่มและแก้ไข

ในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์คุณต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกสะดวกสบายและปลอดภัย นอกจากนี้ให้แน่ใจว่าคุณทำให้กระบวนการสั้นลงโดยไม่ทำขั้นตอนยาวเกินไป

หากจำเป็นคุณสามารถกรอกคุณลักษณะตะกร้าสินค้าออนไลน์นี้ด้วยคุณลักษณะ  'รายการสิ่งที่สนใจ'   ที่อนุญาตให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถย้ายรายการลงใน

3. ระยะเวลาการส่งมอบสินค้า

ในธุรกิจออนไลน์ผู้ซื้อไม่สามารถยอมรับและเพลิดเพลินกับสินค้าได้ทันที เนื่องจากรายการที่ซื้อทางออนไลน์ต้องใช้เวลาในการจัดส่งเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค

ตอนนี้ในกรณีของการจัดส่งสินค้าคุณต้องให้บริการลูกค้าที่ดีและสอดคล้องกับสิ่งที่ได้รับการพิจารณา

ในกรณีนี้คุณสามารถเลือกระยะเวลาการจัดส่งได้ที่จุดเริ่มต้นของการเช็คเอาต์พร้อมกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า ด้วยวิธีนี้ผู้บริโภคสามารถทราบได้อย่างแน่นอนว่าเมื่อใดที่สินค้าที่สั่งซื้อมาถึง

ไม่ทำให้ผู้บริโภคต้องรอนานเกินไปกับเวลาส่งมอบล่าช้า เหตุผลก็คือหากผู้บริโภครู้สึกไม่พอใจความน่าเชื่อถือของแบรนด์ธุรกิจออนไลน์ของคุณจะตกอยู่ในความเสี่ยง

4. ยืนยันการสั่งซื้อ

หลังจากขั้นตอนการซื้อและการทำธุรกรรมรถเข็นเสร็จสมบูรณ์คุณต้องยืนยันคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว การยืนยันคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างมาก

ตรวจสอบว่าข้อมูลที่อยู่ในนั้นยังทำให้คุณสมบัติในการยกเลิกคำสั่งซื้อและแสดงการบริการลูกค้าที่หมายเลขติดต่อ 

5. ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์คุณภาพ  บริการ

หากเป็นไปได้คุณสามารถสร้างบริการศูนย์บริการลูกค้าที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดวันหรือตลอดเวลา แต่ถ้าคุณรู้สึกว่าไม่สามารถทำได้คุณไม่ควรบังคับตัวเองให้ทำการ call center ตลอดเวลา

คุณสามารถทำให้การบริการศูนย์บริการนอกเวลานี้ แต่คุณต้องอธิบายเวลาการโทรของศูนย์บริการแก่ผู้เข้าชมอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น " เราให้บริการศูนย์บริการที่ 9-15 WIB " อย่าลืมในบริการคอลเซ็นเตอร์นี้คุณจะต้องสามารถสื่อสารได้อย่างสุภาพและดี พูดทักทายและทักทายลูกค้าด้วยการทักทายที่อบอุ่น

6. ความร่วมมือกับ KampungMarketer

ห้าสิ่งข้างต้นมีความสำคัญมากสำหรับคุณที่จะต้องใส่ใจ แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ธุรกิจหรือ บริษัท จะรู้สึก:

• ไม่ต้องการรบกวนการสรรหาและฝึกอบรมทีมบริการลูกค้า (CS) ของคุณใช่ไหม
• การตรวจสอบทีมงาน CS อย่างสับสนทำให้ประสิทธิภาพยังคงสูงสุด

จากนั้นคุณสามารถร่วมมือกับ KampungMarketer บริษัท นี้ให้บริการลูกค้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่น่าเชื่อถือเพื่อช่วยเหลือ บริษัท ของคุณในการให้บริการลูกค้า

คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของ CS แต่ละตัวจากระยะไกลแม้จะมีการบริหารที่ไม่แพงมากและมีแรงจูงใจด้าน HR สูง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์KampungMarketer.com

ข้อสรุป

จากคำอธิบายข้างต้นเราสามารถเข้าใจได้ว่าการบริการลูกค้า (การบริการลูกค้า ) มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจทุกประเภทโดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์

การรู้มาตรฐานการบริการลูกค้าร้านค้าออนไลน์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือในการใช้งาน หากคุณไม่มีทรัพยากรและเวลาในการจัดการการบริการลูกค้าการร่วมมือกับ KampungMarketer อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อาจมีประโยชน์