ที่จริงแล้วคำรับรองหรือคำนิยมหมายถึงอะไร สำหรับผู้ที่มักจะทำการตลาดและทำธุรกรรมออนไลน์จะต้องคุ้นเคยกับคำศัพท์นี้

แม้ว่าคำนี้จะใช้บ่อย แต่ทุกคนไม่เข้าใจคำรับรองและสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับการตลาดธุรกิจ

ในบทความนี้ฉันจะสั้น ๆ และชัดเจนตรวจสอบคำรับรองคืออะไรประโยชน์ของพวกเขาบางตัวอย่างและเคล็ดลับง่าย ๆ เกี่ยวกับวิธีการได้รับข้อความรับรองจากผู้บริโภค

ความหมายของประจักษ์พยานโดยทั่วไป

ในการตลาดและการโฆษณาความหมายของข้อความรับรองเป็นประจักษ์พยานของผู้บริโภคที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ

กล่าวอีกนัยหนึ่งข้อความรับรองคือข้อความหรือข้อความของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในระหว่างการทำธุรกรรมกับผู้ขายทั้งในแง่ของการบริการและคุณภาพของสินค้า / บริการที่ซื้อ

ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์สมุนไพรจากร้านค้าออนไลน์หรือตลาด

ในระหว่างขั้นตอนการทำธุรกรรมจากการสื่อสารการชำระเงินจนกระทั่งสินค้ามาถึงที่สถานที่ของผู้ซื้อทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น บวกกับผลิตภัณฑ์สมุนไพรที่ซื้อก็รู้สึกถึงประโยชน์

หลังจากเวลาผ่านไปผู้บริโภคส่งข้อความถึงเจ้าของร้านค้าออนไลน์และแบ่งปันประสบการณ์ที่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการระหว่างการทำธุรกรรม

ข้อความนี้จากผู้บริโภคเรียกว่าข้อความรับรอง ถึงตอนนี้แน่นอนคุณเข้าใจแล้วว่าใบรับรองการตลาดคืออะไร

เหตุใดประจักษ์พยานจึงสำคัญต่อธุรกิจ ให้เราอ้างอิงเพิ่มเติม

อ่านเพิ่มเติม: ความหมายของการรับรอง

ประโยชน์ของการรับรองสำหรับธุรกิจ

หลังจากทำความเข้าใจความหมายของข้อความรับรองแล้วเราก็ต้องรู้ว่าอะไรคือประโยชน์สำหรับธุรกิจ

โดยทั่วไปคนจะสงสัยหรือสงสัยว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยใช้ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อชีวิตของบุคคลเช่นผลิตภัณฑ์ความงามผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและอื่น ๆ

นักธุรกิจทุกคนรู้ว่า นั่นคือเหตุผลที่นักธุรกิจมักจะนำข้อความรับรองจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไปไว้ในหน้าการขายด้วยความหวังว่าข้อความจากผู้ใช้คนก่อนหน้านี้สามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของประชาชนต่อผลิตภัณฑ์ที่ขาย

จากคำอธิบายนี้สรุปได้ว่าข้อความรับรองมีประโยชน์มากสำหรับกระบวนการตลาดผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการรับรองสำหรับธุรกิจ:

1. เพิ่มความมั่นใจของผู้บริโภค

โดยทั่วไปข้อความรับรองจากผู้ใช้ก่อนหน้านี้อาจมีผลต่ออารมณ์ / ความคิดของผู้ซื้อรายใหม่ ด้วยวิธีนี้ผู้ซื้อรายใหม่ที่คาดหวังจะรู้สึกมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขาย

ดังที่เราทราบทุกธุรกิจสามารถก้าวหน้าและพัฒนาได้หากมีความไว้วางใจจากผู้บริโภคและลูกค้าใหม่

ด้วยคำรับรองเชิงบวกจากผู้บริโภคก่อนหน้าชื่อเสียงของพนักงานขายหรือนักธุรกิจจะได้รับการเปิดเผยที่ดีขึ้น การขายที่มีชื่อเสียงดีจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการทำธุรกรรม

2. สื่อการตลาดฟรี

คำรับรองทั่วไปเป็นวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจทุกประเภท

นอกเหนือจากการเพิ่มชื่อเสียงของผู้ขายและเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้ซื้อรายใหม่แล้วการรับรองยังสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดทางธุรกิจฟรี

ประจักษ์พยานเป็นรูปแบบหนึ่งของการส่งเสริมด้วยคำพูดจากปาก ( การตลาดแบบปากต่อปาก )

บ่อยครั้งที่ประจักษ์พยานของใครบางคนถูกสื่อถึงญาติครอบครัวและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความที่ส่งนั้นสะท้อนออกมามากขึ้นเรื่อย ๆ

3. เป็นวัสดุสำหรับวัสดุโฆษณา

หนึ่งคำให้การเชิงบวกที่แท้จริงสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ หนึ่งในนั้นคือมันสามารถใช้เป็นสื่อโฆษณาได้

ข้อความรับรองที่ส่งโดยผู้ใช้ก่อนหน้านี้อาจเป็นภาพหน้าจอของข้อความใน WhatsApp, อัปเดตสถานะบนโซเชียลมีเดีย, รีวิววิดีโอบน YouTube, รีวิวบทความเกี่ยวกับบล็อกผ่านอีเมลหรือโดยวิธีอื่น

ข้อความลูกค้าทุกชิ้นในสื่อสามารถใช้เป็นสื่อโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครได้ สิ่งนี้จะมีผล "กัด" มากกว่าในกระบวนการทางการตลาด

4. เป็นวัสดุประเมินผล

เราต้องตระหนักว่าไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนที่จะให้การรับรองเชิงบวก

บางครั้งมีผู้ซื้อที่ให้การตอบสนองที่น่าผิดหวังเช่นให้คำวิจารณ์ของบรรจุภัณฑ์หรือกระบวนการจัดส่งช้า

สามารถใช้เป็นสื่อการประเมินเพื่อให้นักธุรกิจทำการปรับปรุงที่จำเป็น

ประจักษ์พยานติดลบไม่ได้หมายความว่าไม่ดีเสมอไปและต้องได้รับการแก้ไขอย่างฉลาดเพื่อประโยชน์ในการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจในอนาคต

5. รูปแบบของความชื่นชมต่อผู้บริโภค

อย่างที่เราทราบกันดีว่ามนุษย์มักต้องการความสนใจหรือได้รับการพิจารณาจากคนอื่น

และความจริงก็คือไม่ใช่ผู้ซื้อบางคนที่ชอบอ่านข้อความรับรองของตนเองในร้านค้าออนไลน์

โดยการแสดงข้อความรับรองของผู้ซื้อก็ถือได้ว่าเป็นรูปแบบของการแข็งค่าหรือชื่นชมผู้ซื้อ

ผู้บริโภคที่มีความพึงพอใจและความรู้สึกมีคุณค่าจะกลายเป็นที่ซื่อสัตย์มากขึ้นเช่นการเปิดใช้งานซ้ำการซื้อสินค้า

ตัวอย่างของข้อความรับรอง

ดังกล่าวก่อนหน้าข้อความรับรองสามารถระบุได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่นการเขียนผ่านข้อความแอปพลิเคชันแชท (WhatsApp, Line, Facebook Messenger, Telegram), วิดีโอ YouTube และสื่ออื่น ๆ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของข้อความรับรอง:

1. ข้อความรับรองในแอปพลิเคชันแชท WhatsApp

ตัวอย่างของข้อความรับรองใน WhatsApp ผ่าน jeskobatik.com

2. ข้อความรับรองในหน้าเว็บไซต์

ตัวอย่างคำรับรองบนเว็บไซต์ผ่าน umy.ac.id

3. ข้อความรับรองในตลาด

ตัวอย่างบทวิจารณ์ใน Marketplace ผ่าน homeparty.id

4. คำรับรองวิดีโอบน YouTube

ตัวอย่างคำรับรองบน ​​YouTube ผ่าน Channel Music Class

วิธีรับการรับรองจากผู้บริโภค

โดยทั่วไปทุกคำรับรองเชิงบวกเริ่มต้นจากประสบการณ์ความพึงพอใจของผู้บริโภคหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการที่ซื้อ

หากไม่มีประสบการณ์นักธุรกิจหรือผู้ขายไม่ควรคาดหวังว่าจะได้รับข้อความรับรองที่ดีจากพวกเขา

ตามSearchEngineLand.comประมาณ 88% ของผู้บริโภคออนไลน์ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูความเห็นและคำรับรองของผู้ใช้ก่อนหน้า

เมื่อความสำคัญของการรับรองในเชิงบวกดังนั้นนักธุรกิจจะต้องรู้วิธีที่จะได้รับ ต่อไปนี้เป็นวิธีรับข้อความรับรองจากผู้บริโภค:

1. โต้ตอบกับผู้บริโภค

การขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นการเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ แต่หากไม่ได้มีการสื่อสารที่ดีกับผู้บริโภคผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่เหมาะสม

การติดตามและขอคำรับรองหรือคำวิจารณ์จากผู้บริโภคโดยตรงเป็นขั้นตอนต่อไปที่ต้องทำ

สามารถทำได้ผ่านอีเมลโทรศัพท์แอปพลิเคชั่นแชทและสื่ออื่น ๆ ปฏิสัมพันธ์นี้ยังเป็นรูปแบบหนึ่งของความสนใจต่อผู้บริโภคนอกเหนือจากการได้รับการรับรองแน่นอน

2. เคารพประจักษ์พยานของผู้บริโภคทุกคน

ข้อความรับรองของผู้บริโภคมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาด นั่นคือเหตุผลที่แนะนำให้ชื่นชมความคิดเห็นหรือคำรับรองของพวกเขา

รางวัลสามารถอยู่ในรูปแบบของคำขอบคุณหรือมอบโบนัสหรือของขวัญให้กับผู้บริโภคที่ให้การรับรองที่ซื่อสัตย์

3. ตอบกลับคำรับรองเชิงบวกถึงเชิงลบ

ดังกล่าวก่อนหน้านี้จะมีผู้บริโภคที่ให้การตอบสนองเชิงลบทั้งการวิจารณ์และการแสดงออกของความผิดหวัง

แม้ว่าข้อความรับรองเชิงลบอาจมีผลเสีย แต่คุณไม่ควรตอบโต้ด้วยการ จำกัด ตัวเองให้รับการป้องกันแบบต่างๆ

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับมันคือการให้การตอบสนองในเชิงบวกตัวอย่างเช่นการขอโทษและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

4. ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาในโซเชียลมีเดียรวมถึงประสบการณ์เมื่อซื้อของออนไลน์

นั่นคือเหตุผลที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องมีช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยมในการรับและรวบรวมคำนิยมจากผู้บริโภคมากขึ้น

ด้วยการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคและนักธุรกิจบนโซเชียลมีเดียกระบวนการทางการตลาดจะง่ายขึ้นและถูกกว่าหรือฟรี

อ่านเพิ่มเติม: ตัวอย่างโฆษณาบริการสาธารณะที่ไม่ซ้ำใคร

จากคำอธิบายความหมายของข้อความรับรองข้างต้นเราสามารถเข้าใจได้ว่าข้อความรับรองมีบทบาทสำคัญมากในการเติบโตและการพัฒนาของธุรกิจ ผลกระทบของข้อความรับรองอาจมีผลต่อหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจของลูกค้า

ดังนั้นประจักษ์พยานทุกข้อต้องได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม หากข้อความรับรองเชิงบวกสามารถมีบทบาทในกระบวนการทางการตลาดข้อความรับรองเชิงลบอาจมีบทบาทในความพยายามในการปรับปรุงและปรับปรุงคุณภาพของธุรกิจ