เกี่ยวกับปัญหาการเอียงออนไลน์สิ่งเหล่านี้คือจุดที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากไฮเนเก้น

กรณีของปัญหาความลาดชันครั้งหนึ่งเคยสืบเชื้อสายมาจากผู้ผลิตเครื่องดื่มระหว่างประเทศชื่อไฮเนเก้น ผู้ผลิตที่มีศูนย์พัฒนาในเนเธอร์แลนด์เคยเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ชั่วร้ายที่แสดงการต่อสู้กับสัตว์ เหตุผลอยู่ในเวทีแสดงภาพของการต่อสู้กับสัตว์ที่เกิดขึ้นในมองโกเลียโปสเตอร์ไฮเนเก้นถูกฉาบไปรอบ ๆ พื้นที่การออมที่น่ารังเกียจ

จากที่นั่นความคิดเห็นเชิงลบแม้กระแสดูหมิ่นจากโดเมนสื่อออนไลน์ต่างๆไปยังผู้ผลิตไฮเนเก้น แต่อย่างมืออาชีพไฮเนเก้นสามารถค่อยๆช่วยบรรเทาปัญหาและอธิบายสภาพที่แท้จริง แม้ว่ามันจะเกิดขึ้นค่อนข้างนานแล้วซึ่งก็ประมาณปี 2012 แต่จากกรณีของปัญหาเอียงออนไลน์เราสามารถเรียนรู้หลายสิ่ง

1. เตรียมแผนแย่ที่สุดเสมอ

เมื่อเราดำเนินธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับอาณาจักรออนไลน์แน่นอนว่าเราต้องเตรียมพร้อมด้วยผลต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา หนึ่งในนั้นที่ Heineken มีประสบการณ์คือผู้ผลิตย่อมต้องตอบสนองต่อปัญหาด้านลบที่เกี่ยวข้องกับชื่อของ บริษัท อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในเวลานั้นไม่นานหลังจากความเห็นเชิงลบต่าง ๆ เกิดขึ้นจากชาวเน็ตผู้ผลิตไฮเนเก้นได้ยืนยันทันทีว่าพรรคของเขาไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระทำใด ๆ ที่มีองค์ประกอบของความรุนแรง

"เราพบกับภาพถ่ายการต่อสู้กับสุนัขด้วยแบนเนอร์ของเราอยู่ที่นั่น เราไม่สนับสนุนความโหดร้ายดังกล่าวและเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ในไม่ช้า "ไฮเนเก้นเขียนสองสามชั่วโมงหลังจากปัญหาที่เกิดขึ้น

บทความอื่น:  เปิดเผยความลับของวิทยาศาสตร์ธุรกิจจากปรากฏการณ์การท้าทายถังน้ำแข็ง Viral

สิ่งที่เราสามารถเรียนรู้ได้คือธุรกิจที่ก้าวเข้าสู่อาณาจักรออนไลน์เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อปัญหาที่เอียงได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เมื่อปัญหาเกิดขึ้นเราสามารถให้การยืนยันเบื้องต้นหากปัญหานั้นไม่เป็นความจริง การยืนยันสั้น ๆ แบบนี้จำเป็นต้องมีข้อความที่ชัดเจนว่าเราเป็นนักธุรกิจมืออาชีพและพร้อมและสิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้น

ในกรณีของไฮเนเก้นเอง บริษัท ยังมีผู้จัดการสื่อโซเชียลจำนวนมากที่พร้อมที่จะให้การยืนยันเสมอเมื่อมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิงลบ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียยังได้เตรียมขั้นตอนการคาดการณ์ต่าง ๆ หากสิ่งนี้เกิดขึ้น

จากนั้นทีมงานอีกส่วนหนึ่งจะต้องทำการสอบสวนอย่างละเอียดและจัดทำรายงานฉบับเต็มหากได้รับผลการสอบสวนแล้ว การรวมกันของการทำงานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียและการประชาสัมพันธ์จะมีความจำเป็นอย่างเร่งด่วนเพื่อไม่ให้ประชาชนได้รับผลกระทบจากปัญหาเชิงลบเหล่านี้

2. จัดลำดับความสำคัญองค์ประกอบของมนุษยชาติ

ในอาณาจักรออนไลน์นั้นมักพบว่าผู้ใช้ต้องเผชิญกับระบบอัตโนมัติเมื่อพวกเขาแสดงความคิดเห็นหรือประท้วงออนไลน์ แน่นอนว่าระบบไม่สามารถให้คำตอบที่น่าพอใจเช่นเมื่อ "พูดคุย" กับมนุษย์ ในทำนองเดียวกันโดยไฮเนเก้นเมื่อตอบสนองต่อปัญหาเชิงลบ

การใช้คำที่มีประสิทธิภาพ แต่ยังส่งเสริมองค์ประกอบของมนุษย์ในนั้นไฮเนเก้นไม่ใช้คำที่เข้มงวดเช่นงานแถลงข่าวธุรกิจ สิ่งเหล่านี้คือจุดที่เราสามารถเรียนรู้ได้เมื่อสิ่งลบปรากฏว่าโจมตีธุรกิจของเราในโลกออนไลน์เราต้องตอบสนองเหมือนมนุษย์สื่อสาร การสื่อสารแบบหัวใจต่อหัวใจจะมีผลกระทบที่ลึกกว่าถ้าเราเข้มงวดเกินไปหรือใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลจากผู้ใช้ออนไลน์

3. ดำเนินการต่อเพื่อระบุทิศทาง

ขั้นตอนต่อไปที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากวิธีการติดตามปัญหาเชิงลบของไฮเนเก้นไม่เคยหยุดเพื่อให้คำอธิบายที่ผ่อนคลายสำหรับชาวเน็ตและลูกค้าของพวกเขา

ในเวลานั้นสิ่งที่ทำโดยไฮเนเก้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการของโซเชียลมีเดียได้ให้คำตอบส่วนตัวกับทุกความคิดเห็นเชิงลบที่เข้ามา มาพร้อมกับผลการสอบสวนและข้อเท็จจริงที่สามารถเสริมสร้างความเข้มแข็งเพื่อให้ผู้ที่แสดงความคิดเห็นจะรู้สึกมีคุณค่าและในที่สุดก็สามารถเข้าใจเงื่อนไขที่แท้จริง

ยังอ่าน: สถานการณ์เบื้องหลังคดี "ซื้อ iPhone สามารถสบู่ได้" การแข่งขันหรือเป็นประโยชน์ร่วมกัน?

มันสามารถจินตนาการได้ถ้าเราหยุดให้คำอธิบายเมื่อกรณีเกิดขึ้นอย่างอบอุ่น แทนที่จะลดน้อยลงมีแนวโน้มว่าปัญหาเชิงลบอื่น ๆ จะเกิดขึ้นเพื่อโจมตีธุรกิจของเรามากขึ้น ไม่ต้องพูดถึงความไว้วางใจของลูกค้าและผู้ใช้จะลดลงอย่างรวดเร็ว

สรุปบางสิ่งที่ไฮเนเก้นทำเพื่อตอบสนองต่อปัญหาเชิงลบทางออนไลน์โดยทั่วไปเมื่ออยู่ภายใต้เงื่อนไขของความเร่งด่วนมันต้องใช้ความเร็วความแม่นยำ แต่ยังมีความสงบเมื่อทำการยืนยัน การเลือกคำพูดที่เหมาะสมและพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะให้คำอธิบายอาจเป็นเครื่องยืนยันความขัดแย้งและพิสูจน์ว่าธุรกิจของเราดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ