Quick Tricks การเพิ่มบทบาทของการบริการลูกค้าให้สูงสุดผ่าน Facebook

สิ่งแรกที่เราคิดเมื่อได้ยินคำว่าการบริการลูกค้าคืออะไร?

คนที่รับโทรศัพท์ของเราและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมักจะถูกเรียกว่าการบริการลูกค้า แต่ตอนนี้การบริการลูกค้าไม่เพียง แต่สามารถอธิบายผู้รับของโทรศัพท์ที่คุณรู้จักได้ เพราะโซเชียลมีเดียสามารถเป็นสถานที่ทำงานสำหรับการบริการลูกค้า

ขณะนี้บริการธุรกิจไม่เพียงให้บริการผ่านบริการโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังสามารถโพสต์และแสดงความคิดเห็นในสื่อสังคมออนไลน์ได้อีกด้วย ด้วยเหตุนี้เราจำเป็นต้องเพิ่มบทบาทของการบริการลูกค้าให้สูงสุดผ่านโซเชียลมีเดียเช่น # Facebook ด้วยเทคนิคต่อไปนี้:

1. อย่าลืมที่จะให้ข้อเสนอแนะ

มันรู้สึกดีมากอย่างแน่นอนหากมีลูกค้าที่โพสต์รูปภาพที่น่าพอใจและข้อความรับรองที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของเรา นี่เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริการลูกค้าที่จะตอบรับข้อความรับรองและการยกย่องจากลูกค้า

นอกจากการให้ไลค์กับโพสต์แล้วการบริการลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นที่ถูกใจและเป็นกลางเพื่อแสดงความสนใจต่อลูกค้า แม้ว่าธุรกิจของเราจะเป็นธุรกิจที่มีขนาดใหญ่มาก แต่พฤติกรรมนี้ก็ยังต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

บทความอื่น ๆ :  5 วิธีฟรีในการเพิ่มขนาดหน้าแฟนเพจของ Facebook เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ

2. ให้คำชี้แจงและความโปร่งใสแก่ลูกค้า

แบรนด์ธุรกิจจำนวนมากกลัวและประหม่าในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและคำวิจารณ์ที่เหยียดหยามจากลูกค้าที่โพสต์ผ่าน Facebook แม้ว่าการตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาภาพลักษณ์ธุรกิจ ในการจัดการกับเรื่องนี้ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องดำเนินการอย่างอดทนและมีระดับมากขึ้นเพื่อให้การตอบสนองทางการทูตและความพึงพอใจในทันที

หากลูกค้าที่ร้องเรียนรู้สึกเสียเปรียบมากให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ความสามารถในการจัดการกับคำวิจารณ์จากลูกค้าอย่างชาญฉลาดสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับการพัฒนาธุรกิจของเรา ดังนั้นความเป็นมืออาชีพของการบริการลูกค้าใน Facebook จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง

3. ตอบคำติชมและคำร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว

การตอบสนองต่อการวิพากษ์วิจารณ์และการร้องเรียนจากลูกค้าอย่างรวดเร็วกลายเป็นสัญญาณว่าธุรกิจของเรามีความจริงใจในการให้บริการที่ดีที่สุด หากเป็นไปได้พยายามให้ฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามการวิพากษ์วิจารณ์หรือการร้องเรียนไม่เกินสิบนาทีหลังจากมีการโพสต์คำวิจารณ์หรือการร้องเรียน

บอกทีมบริการลูกค้าไม่ให้ลบความคิดเห็นเชิงลบการวิจารณ์หรือการร้องเรียนออกจากบัญชีธุรกิจบน Facebook ทุกรูปแบบ เพราะสิ่งนี้สามารถทำให้เกิดปฏิกิริยาทางลบจากลูกค้าที่ผิดหวัง อาจเป็นได้ว่าลูกค้าเหล่านี้เพิ่มอารมณ์และในที่สุดก็กระจายข้อมูลเกี่ยวกับภาพลักษณ์ที่ไม่ดีของธุรกิจของเรา เราไม่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงไหม?

4. ให้คำตอบตามลำดับ

ไม่ใช่ทุกครั้งที่ทีมบริการลูกค้าสามารถสแตนด์บายเพื่อตอบข้อร้องเรียนจากลูกค้าใน Facebook แม้ว่าการให้ข้อเสนอแนะตามลำดับเป็นสิ่งสำคัญมากในการแสดงความเป็นมืออาชีพในการให้บริการหลังการขาย

หนึ่งในโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้ #application เพื่อเรียงลำดับความคิดเห็นและการร้องเรียนตามเวลาจริง แอปพลิเคชันเช่น Salesforce Desk และ Zendesk ช่วยเราจัดเรียงคำตอบที่ตรงกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือคำถามใน Facebook

5. ตรวจสอบการสนทนาของลูกค้า

บางครั้งมีการพูดคุยกันโดยลูกค้าผ่านทางบัญชีธุรกิจของเราบน Facebook งานบริการลูกค้าในการตอบสนองต่อสิ่งนี้คือการตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือทันทีหากมีคำถามที่ต้องตอบทันที เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบง่ายขึ้นอย่าลืมเปิดใช้งานการแจ้งเตือนของ Facebook เพื่อให้สามารถสังเกตคำถามความคิดเห็นชอบหรือการแชร์ได้ทุกเวลาแบบเรียลไทม์

อ่านเพิ่มเติม:  5 เคล็ดลับในการดึงดูดผู้ใช้ Facebook ด้วยเนื้อหาการเล่าเรื่อง

6. จำไว้เสมอเมื่อโพสต์โฆษณาบน Facebook

เช่นเดียวกับโพสต์ประเภททั่วไปโฆษณาที่โพสต์บน Facebook (โฆษณา Facebook) สามารถรับความคิดเห็นและคำถามจากผู้ใช้ Facebook ที่เห็นโฆษณา อย่าปล่อยให้เราลืมว่าเรากำลังโฆษณาบน Facebook และในที่สุดโฆษณาก็จบลงด้วยคำถามหรือความคิดเห็นที่ยังไม่ได้รับคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้า

ในหนึ่งวันคุณควรอย่างน้อยหนึ่งถึงสองเท่าในการบริการลูกค้าตรวจสอบคำตอบหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณา

ว้าวไม่น่าแปลกใจที่อาชีพการบริการลูกค้าที่ # สื่อเป็นอาชีพใหม่ที่มีเอกลักษณ์และยุ่งยาก หากเราไม่มีเวลาจัดการบัญชีธุรกิจบน Facebook หรือโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เราสามารถพยายามสรรหาบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าที่น่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพเพื่อรักษาชื่อเสียงของธุรกิจ