ตามบทความในเว็บไซต์ Techcrunch ในปี 2020 e-commerce โลกคาดว่าจะมีมูลค่า $ 130,000,000,000 ตัวเลขที่ยอดเยี่ยม! การคาดการณ์นี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในโลกถึง 50% ต่อปีรวมถึงจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการแข่งขันของผู้เล่นในอุตสาหกรรม # e-commerce ทำให้มันน่าสนใจยิ่งขึ้นในปี 2560

โลกมีลักษณะของตลาดที่ไม่เหมือนใครอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซต้องสร้างสรรค์ต่อไปทั้งในแง่ของเทคโนโลยีโลจิสติกส์และด้านอื่น ๆ ผู้ที่มีส่วนร่วมในโลกของอี - คอมเมิร์ซจะต้องเจอกับปัญหาต่าง ๆ และพูดคุยเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ในโลก

ทีนี้ฉันสรุปการคาดการณ์ 5 ข้อเกี่ยวกับแนวโน้มของโลกอีคอมเมิร์ซในปี 2560:

1. บริการจัดส่งที่รวดเร็วทันใจ

กระบวนการจัดส่งล่าช้าและบ่อยครั้งเป็นปัญหาคลาสสิกที่ยังคงเป็นปัญหาและมักนำมาพิจารณาในการซื้อสินค้าออนไลน์ สิ่งนี้ได้รับการพยายามคาดหวังจากนักแสดงอีคอมเมิร์ซในโลก ตัวอย่างเช่น Tokopedia และ Bukalapak ที่ทำงานร่วมกับ Go-Jek เพื่อช่วยจัดส่งอย่างรวดเร็วในวันเดียวกันและ Lazada ผู้ให้บริการ LEX (Lazada Express)

ในปี 2560 มีการคาดการณ์ว่านักแสดงอีคอมเมิร์ซจะให้ความสำคัญกับการพัฒนาบริการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น หลังจากนั้นจะมีนวัตกรรมมากมายที่ทำเพื่อให้กระบวนการจัดส่งสินค้าเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังจะเห็นได้จากการเกิดขึ้นของผู้เล่นที่ใช้งานด้านลอจิสติกส์เช่น Etobee และ Deliveree ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทำการปรับปรุงบริการจัดส่งในวันนี้

นอกจากนี้ยังมีบริการรับสินค้าจาก PopBox ซึ่งจะทำให้ตัวเลือกการจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซมากขึ้นในโลก รอการพัฒนาบริการจัดส่งที่รวดเร็วนี้

2. การสื่อสารใช้ประโยชน์จากแอพพลิเคชั่นแชท

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดควรมีแผนกบริการลูกค้าซึ่งมีหน้าที่จัดการคำถามและข้อร้องเรียนต่าง ๆ จากลูกค้าของพวกเขา เพื่อรักษาความพึงพอใจของ "ราชา" แน่นอนว่าบริการการสื่อสารโดยตรงจำเป็นต้องตอบคำถามต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ระบบการชำระเงินและปัญหาของการขนส่งสินค้า แผนกนี้จะต้องพร้อม 24/7

ยักษ์ใหญ่อินเทอร์เน็ตบางรายมีแอปพลิเคชั่นแชทสำหรับผู้ใช้รวมถึง Google ด้วย Google Allo, Facebook พร้อม Facebook Messenger และ Twitter พร้อม Twitter Bots แอปพลิเคชั่นแชทจะช่วยผู้คนทั่วโลกในการติดต่อสื่อสารเมื่อช็อปปิ้งออนไลน์อย่างมาก

แนวโน้มของการใช้แอปพลิเคชั่นแชทสำหรับอีคอมเมิร์ซจะดำเนินต่อไปเนื่องจากผู้กระทำผิดของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในโลกที่ใช้เวลาส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดียเช่น Twitter และ Facebook

นี่จะเป็นการเปิดโอกาสที่มากขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซในการปรับปรุงบริการของพวกเขาโดยการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มการแชท

3. เพิ่มประสิทธิภาพสมาร์ทโฟน

ตามที่ Ade Wahyudi กรรมการผู้จัดการของ Katadata เขียนในบทความใน Tempo media ในปี 2018 จะมีมากกว่า 100 ล้านคนในโลกที่ใช้สมาร์ทโฟนอย่างแข็งขัน โลกจะกลายเป็นหนึ่งในผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่ใหญ่ที่สุดในโลกรองจากจีนอินเดียและอเมริกา

ธุรกรรมผ่านพีซีในปี 2559 ยังคงมีมากกว่าธุรกรรมผ่านสมาร์ทโฟนคือ 21.14 ล้านธุรกรรม (พีซี) เทียบกับ 12.82 ล้านธุรกรรม (สมาร์ทโฟน) คาดว่าตั้งแต่เดือนมกราคม 2560 เป็นต้นไปจำนวนการทำธุรกรรมผ่านสมาร์ทโฟนจะมากกว่าธุรกรรมผ่านพีซี

ภาพประกอบผ่าน iPrice

การใช้สมาร์ทโฟนที่สูงที่สุดในโลกเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับภาคอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานมือถือ ผ่านแอปพลิเคชันมือถือผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถปรับ UI และ UX ให้เหมาะสมกับโปรโมชันพิเศษสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชันของพวกเขา

4. ดำเนินโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ตามบทความในเว็บไซต์ Purenet.co.uk 49% ของลูกค้าที่ทำธุรกรรมออนไลน์ยินดีเปลี่ยนแบรนด์เพื่อรับคูปอง นักแสดงอีคอมเมิร์ซได้ออกคูปองพิเศษจำนวนมากเพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า นอกจากนี้ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซยังใช้แพลตฟอร์มการเปรียบเทียบราคา & คูปองเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมและยอดขาย

ภาพประกอบผ่าน iPrice

ในปี 2560 คาดว่านักแสดงอีคอมเมิร์ซจะเสนอข้อเสนอให้กับลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่นการมอบคูปองส่วนลดการช็อปปิ้งเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขา คูปองพิเศษสำหรับวันหยุดสำคัญและการเฉลิมฉลองความหลากหลายรวมถึงคูปองพิเศษสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชันมือถือจะพบมากขึ้นในปี 2560

5. ตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

วิธีการชำระเงินเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่มักจะนำมาพิจารณาเพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมออนไลน์ ตรงกันข้ามกับลูกค้าต่างประเทศที่ส่วนใหญ่ใช้วิธีการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต (CC) และ Paypal ลูกค้าในโลกยังคงต้องการวิธีการชำระเงินผ่านตัวเลือกเอทีเอ็มและเงินสดในการจัดส่ง (COD)

สิ่งนี้สอดคล้องกับข้อมูลที่นำเสนอโดยเว็บไซต์ Wall Street Journal (WSJ) ซึ่งระบุว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกของ e-commerce World คือการรุกของบัตรเครดิตและบัตรเดบิตในระดับต่ำ นั่นคือเหตุผลที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งเช่น Bukalapak และ Lazada มีตัวเลือกการชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่าน ATM และเงินสดในการจัดส่ง (COD)

ภาพประกอบผ่าน iPrice

ในปี 2560 คาดว่านักแสดงอีคอมเมิร์ซจะจัดให้มีระบบการชำระเงินทางเลือกที่ทำให้ลูกค้าของตนง่ายขึ้น การปรากฏตัวของ eWallet จาก บริษัท โทรคมนาคมและ บริษัท สตาร์ทอัพหลายแห่งเช่น Paypal, iPaymu และ PonselPay จะเปิดโอกาสให้ผู้เล่นอี - คอมเมิร์ซมากขึ้นเพื่อให้ตัวเลือกการชำระเงินแก่ลูกค้าของพวกเขา