นี่คือวิธีที่ Buffers มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้า
ภาพจาก Entrepreneur.com ในยุคของธุรกิจดิจิทัลที่ทุกอย่างสามารถทำงานได้ง่ายขึ้นเหมือนทุกวันนี้การแข่งขันทางธุรกิจระหว่าง บริษัท หนึ่งกับ บริษัท อื่นย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในกรณีนี้วิธีที่จะรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ บริษัท ที่ต้องการอยู่ในระดับแนวหน้า และเพื่อรักษาสิ่งนี้สิ่งหนึ่งที่เราต้องใส่ใจคือปัญหาของการบริการลูกค้า
ส่วนใหญ่สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในสาขาดิจิตอลบางครั้งลืมหรือไม่ทราบวิธีการใช้บริการธุรกิจบริการลูกค้าที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค เจ้าของธุรกิจทั่วไปส่วนใหญ่คิดว่าการบริการลูกค้าเป็นเพียงบริการเดียวที่ไม่ได้มีผลกระทบที่สำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจ แม้ว่าการไหลของข้อมูลเป็นเรื่องง่าย แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่ผู้บริโภคที่ผิดหวังกับการบริการลูกค้าของเราจะกระจายคำวิจารณ์เชิงลบที่มีผลต่อลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น
บทความอื่น ๆ : 5 การบริการลูกค้าร้านค้าออนไลน์มาตรฐานที่คุณต้องรู้
ถ้าอย่างนั้นคำถามก็เกิดขึ้นได้อย่างไรว่าจะนำเสนอการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบโดยเฉพาะสำหรับเจ้าของธุรกิจดิจิทัลได้อย่างไร คำตอบคือเราสามารถเรียนรู้วิธีที่ บริษัท แอพพลิเคชั่นของ Buffer จัดการธุรกิจของ บริษัท
จุดสนใจหลักของบัฟเฟอร์ในการบริการลูกค้า
ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มแอพพลิเคชั่นการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในโลกวันนี้ Buffer มีเคล็ดลับบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการจัดการของเขาจัดการ บริษัท เพื่อให้สามารถสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค เพื่อพิสูจน์ว่าบัฟเฟอร์ในปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 1 ล้านคนทั่วโลก และมันกลับกลายเป็นว่ากุญแจสำคัญคือการบริการลูกค้าที่ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับบริการสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้
บริษัท ดิจิตอลแห่งนี้เชื่อว่าการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดคือประตูเริ่มต้นในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค รายละเอียดเพิ่มเติมนี่คือบทเรียนที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากวิธีที่ Buffer จัดบริการลูกค้า
1. บัฟเฟอร์ไม่เคยว่าจ้างพนักงานบริการลูกค้า
มันอาจฟังดูแปลก แต่เป็นเรื่องจริงที่ บริษัท บัฟเฟอร์ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีว่ามีการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดไม่เคยว่าจ้างพนักงานบริการลูกค้า ทำอย่างไร? เพราะพวกเขากำลังจ้างพนักงานพิเศษที่ดำรงตำแหน่งเป็นนักรบความสุขและนักรบสุดสัปดาห์ วีรบุรุษแห่งความสุขและนักรบวันหยุดสุดสัปดาห์คืออะไร?
Happiness Heroes และ Weekend Warriors เป็นคำสั่งสำหรับพนักงานประจำของ บริษัท Buffer ที่จัดการข้อร้องเรียนคำถามและข้อมูลจากผู้บริโภคไปยังบริการ Buffer โดยตรง แท้จริงแล้วงานนั้นเกือบจะเหมือนกับงานบริการลูกค้า แต่ผู้จัดการระบุด้วยการให้ชื่อที่น่าสนใจและสดใหม่มันจะปรับปรุงประสิทธิภาพของคนงานที่ทำงาน
ผู้พัฒนาฯ กล่าวว่าการแสดงผลที่เกิดขึ้นจากตำแหน่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจริง ๆ แล้วให้ภาระของตัวเองในความหมายเชิงลบในฐานะพนักงานที่ไม่ได้ให้คุณค่ามากเกินไป อย่างไรก็ตามด้วยการให้ชื่อใหม่ Happiness Heroes และ Weekend Warriors พนักงานจะรู้สึกภาคภูมิใจที่จะส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
ในแง่ของความหมายวีรบุรุษแห่งความสุขสามารถตีความได้ว่าเป็นฮีโร่ที่สามารถนำความสุขมาสู่ลูกค้า แม้ว่านักรบในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์อาจหมายถึงผู้ที่อยู่ที่นั่นเพื่อผู้บริโภคและพร้อมที่จะช่วยเหลือแม้ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดสุดสัปดาห์เพราะโดยทั่วไปแล้วหลาย บริษัท ไม่เปิดให้บริการลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์ ไม่เหมือนใคร
2. ให้ความชื่นชมมากขึ้น
นอกเหนือจากการมอบความภาคภูมิใจผ่านชื่อให้กับพนักงานที่จัดการกับการบริการลูกค้าขั้นตอนต่อไปที่ดำเนินการโดย Buffer คือการให้ความสำคัญกับพนักงานเหล่านี้มากขึ้น รางวัลนี้เป็นหนึ่งในนั้นปรากฏขึ้นจากจำนวนเงินเดือนที่ได้รับ
หน่วยงานพนักงานอเมริกันระบุว่าเงินเดือนเฉลี่ยที่ได้รับจากพนักงานบริการลูกค้าใน บริษัท อเมริกันขนาดใหญ่คือ $ 30,000 ทุกปี แต่ใน Buffer เงินเดือนที่ได้รับสามารถสูงถึง $ 65,000 ต่อปี ตัวเลขนี้ไม่รวมถึงข้อได้เปรียบโบนัสอื่น ๆ ที่พนักงานสามารถรับได้
นอกเหนือจากเงินเดือนที่มีค่ามากแล้วพนักงานบริการลูกค้าของ Buffer ยังได้รับการอำนวยความสะดวกโดยอุปกรณ์เช่น MacBook Air และ Kindle Kindle ที่ใช้เพื่อสนับสนุนการทำงานของพวกเขา ไม่เพียงแค่นั้นยังมีความอดทนในการหยุดงานและเสนอขายหุ้นให้แก่พนักงานประจำ ขั้นตอนนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานบริการลูกค้าซึ่งจะส่งผลกระทบต่อจำนวนความภักดีของลูกค้าในที่สุด
ยังอ่าน: เคล็ดลับด่วนเพื่อเพิ่มบทบาทของการบริการลูกค้าผ่าน Facebook
สำหรับ บริษัท ที่ยังคงพัฒนาอาจไม่สามารถจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกหรือเงินเดือนที่คล้ายกับ บริษัท ขนาดใหญ่ในระดับเดียวกับ Buffer แต่อย่างน้อยถ้าเราในฐานะเจ้าของธุรกิจต้องการนำเสนอบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเราไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าเราจะมีเงินทุนเพียงพอ
เพราะจริง ๆ แล้วเมืองหลวงหลักคือความจริงใจของเราที่จะให้สิ่งที่ดีที่สุดแม้ว่าจะมีเพียงสิ่งอำนวยความสะดวกที่ จำกัด ตัวอย่างเช่นการตอบสนองที่รวดเร็วหรือการตอบสนองที่รวดเร็วและการใช้คำทักทายและภาษาที่สุภาพเมื่อให้บริการลูกค้า
